Identification du vendeur
Le site est édité par :
Yvanna Begue, auto-entrepreneuse
SIRET : 991 661 075 00010
Adresse : Toulouse, 31 000
Email : yvannacrea@gmail.com
Téléphone : 0786241807
TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Yvanna Créa et tout client souhaitant effectuer un achat sur le site yvannacrea.fr.
Tout achat sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Produits
Les produits proposés à la vente sont des créations artisanales au crochet faites main, entièrement réalisées par Yvanna Créa.
Chaque création étant faite main, de légères variations peuvent exister entre les photos et le produit final, ces variations font partie du charme de l'artisanat et ne constituent pas un défaut.
Les photographies des produits sont aussi fidèles que possible mais ne sont pas contractuelles.
Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises.
TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Yvanna Créa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués séparément et ajoutés au prix des produits lors de la validation de la commande.
Commandes
Commandes standard
Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute au panier et procède au paiement. La commande est confirmée par email après validation du paiement.
Commandes personnalisées
Les commandes personnalisées font l'objet d'un échange préalable par email ou via le formulaire de contact. Yvanna Créa se réserve le droit de refuser toute commande qu'elle ne serait pas en mesure de réaliser.
La commande personnalisée est confirmée après validation du projet, du délai et du tarif entre les deux parties.
Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard)
- PayPal
Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement. Yvanna Créa ne stocke aucune donnée bancaire.
Livraison
Les modalités complètes de livraison (transporteurs, délais, tarifs, zones de livraison) sont détaillées sur notre page dédiée accessible ici : Livraison & Retours.
En résumé :
- Livraison en France et ailleurs sur demande
- Expédition sous 2 à 3 jours ouvrés pour les articles en stock
- Expédition après délai de confection de 2 à 4 semaines pour les commandes personnalisées
En cas de retard de livraison imputable au transporteur, Yvanna Créa ne saurait être tenue responsable.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Exception : Commandes personnalisées
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux créations réalisées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées.
Les modalités complètes de retour et remboursement sont disponibles sur notre page dédiée : Livraison & Retours.
Retours et remboursements
Les conditions complètes de retour et de remboursement sont détaillées sur notre page dédiée accessible ici : Livraison & Retours.
En résumé :
- 14 jours pour retourner un article non personnalisé
- Aucun retour accepté pour les commandes personnalisées
- Frais de retour à la charge du client
- Remboursement sous 14 jours après réception du retour
Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (article L217-4 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de produit non conforme, le client peut contacter le SAV par email à yvannacrea@gmail.com.
Service après-vente (SAV)
Pour toute réclamation ou question relative à une commande, le client peut contacter Yvanna Créa :
- Par email : yvannacrea@gmail.com
- Via le formulaire de contact sur yvannacrea.fr
Yvanna Créa s'engage à répondre dans les plus brefs délais.
Propriété intellectuelle
L'ensemble des créations, photos, textes et contenus présents sur le site yvannacrea.fr sont protégés par le droit d'auteur et appartiennent exclusivement à Yvanna Créa.
Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
Médiation et litiges
En cas de litige, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
À défaut de résolution amiable, le tribunal compétent sera celui du lieu de résidence du consommateur.
Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Dernière mise à jour : 11/05/26